- السياسة العامة للشركة في موضوع تطوير الجودة

• تركيز تمشي طوعي للنهوض بالجودة لتلبية طلبات النقل والإستجابة لرغبات الحرفاء.
• تركيز نظام التصرف في الجودة لتلبية مقتضيات مواصفات الجودة العالميو إيزو.
• تركيز نظام ادارة جودة الاستقبال علامة "مرحبا"
• ادماج نظام الجودة مع بقية النظم المتعلقة بالعناية بالمحيط والسلامة

إرضاء الحريف: هدفنا

منظومة الاستماع للحريف

• آلية تحليل الاقتراحات والملاحظات
  • مطبوعة الاقتراحات والملاحظات
  • صندوق الاقتراحات
  • الخط الهاتفي : 72.233.200
• أسلوب جمع وحصر الاقتراحات والملاحظات
• منظومة معالجة وتحليل الاقتراحات والملاحظات واعتماد الحلول العلاجية والوقائية

متابعة يومية دورية لكامل المؤشرات المتعلقة بالخدمات المقدمة :

• احترام التوقيت
• النظافة
• الإستقبال
• السلامة
• الاعلام

منظومة قيس المؤشرات المتعلقة بالجودة :

• عمليات سبر آراء لمعرفة درجة رضاء الحرفاء
• اعتماد آلية الحريف الخفي
• لقاءات مباشرة بالحرفاء

اللقاء المفتوح مع الحرفاء المنتظم بالحمّامات (11 ديسمبر 2010)

تطوير وتشجيع القدرة على حسن الاستقبال والحرص على الاعلام والتبليغ الفوري والدفع لمزيد تحسين صورة الشركة :

• حسن الهندام ونظافة الحافلات
• جودة الخدمات المقدّمة ( حرص متواصل لتطويرها)
• البحث عن مزيد تطوير كل مكونات الخدمات
• تحسيس وتكوين أعوان الاستقبال

تطوير القدرة التجاريّة :

• الحصول على مواصفات الجودة إيزو 9001 صيغة 2000
  • الخطوط المباشرة :
    • 102 : نابل - تونس
    • 104 : نابل - الحمامات - مطار تونس قرطاج
    • 105 : الحمامات - تونس
    • 120 : نابل - الحمامات - الحمامات الجنوبية
    • 602 : قليبية - تونس
  • للكراءات التعاقدية مع الشركة
• بعث خطوط نموذجية عبر اعتماد :
  • إعتماد طرق إرشاد وإعلام عصرية
  • مقاعد جلوس فقط
• توفير اشتراكات نقل شهرية بتخفيض 30 % وسنوية بتخفيض 40 %
• المساهمة بتخفيض بنسبة 90 % في الاشتراكات المدرسية
• منح المسافرين على الخطوط المباشرة تخفيضا يصل الى 15 % بواسطة التذاكر ذهاب/ إياب
• التخفيض من فترة الانتظار بالمحطات الرئيسية بالنسبة للمشتركين

عــمــلـــيــة تــكــويـــن الـــســواق

مــحــطــة نـــابــل (من الخارج)

مــحـــطـــة بــاب عــلــيــوة بــتــونـــس

تعصير أسطول الحافلات

• اقتناء 47 حافلة مختلفة خلال سنة ‏2008‏‏

تهيئة وتعصير فضاءات الانتظار

• تهيئة شبابيك التذاكر وقاعات الانتظار
• اعتماد شاشات كبيرة للاعلام حول توقيت السفرات
• تركيز علامات إرشاد وتوجيه

تركيز محطات واقية عصرية

• توحيد وتعصير كل المحطات الواقية (32 وحدة)

تعصير محطات غسيل الحافلات

• إقتناء و تركيز محطات آلية لغسيل الحافلات بمستودعات الشركة

حافلة مكيفة

محطة غسيل عصرية للحافلات