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Politique générale de la société en matière de promotion de la Qualité
- Mise en place d’une démarche « Qualité » volontaire répondant à l’évolution de la demande et surtout à la satisfaction de sa clientèle.
- Mise en place d’un système de management de la « Qualité » répondant aux exigences des normes internationaux ISO.
- Mise en place d'un système de management de la « Qualité » répondant au référentiel : Label Marhaba.
- Intégration du système « Qualité » avec des sytèmes de Management environemental et de la sécurité.
Satisfaire le client : tout un métier
Un système d’écoute client
- Procédure de maîtrise des réclamations et ou de suggestions
- Formulaire de suggestions et de réclamations
- Boîtes à suggestions
- Ligne téléphonique : 72 233 200
- Système de récolte des réclamations et suggestions
- Procédure de traitement des non conformités et actions correctives et préventives.
Suivi quotidien et périodique des différents indicateurs concernant la prestation de service :
- Ponctualité
- Propreté
- Accueil
- Sécurité
- Informations
Un système de mesure d’indicateurs Qualité :
Conférence Citoyenne ( Hammamet - Décembre 2010)
Développer et encourager le comportement d’accueil, la volonté d’information et le souci de l’image de marque à travers :
- Mise en place de la marque "Label Marhaba" dans les espaces d'accueil du siège social et des stations de Nabeul "Lahouach" et de Tunis "Bab Alioua"
- La tenue de travail et la propreté des véhicules.
- La qualité du travail (remise en cause permanente)
- La recherche d’amélioration dans les tâches.
- La sensibilisation et la formation du personnel d’accueil.
Développer l’attitude commerciale par :
- La création des lignes pilotes avec :
- Places assises seulement
- Nouvelles techniques d’information
- Des abonnements mensuels avec 30 % de remise et annuels avec 40 % de remise.
- Participation à 90% du coût du titre de transport pour les abonnement délivrés aux élèves et étudiants.
- Faire profiter les voyageurs des lignes directes d’une réduction allant jusqu’à 15% sur les billets «Aller / Retour».
- Réduction du temps d’attente pour les abonnés.
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Formations des chauffeurs |
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Station de Nabeul (Vue extérieure) |
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Guichets de la station de Tunis |
Modernisation du parc véhicule
- Acquisition de 17 nouveaux véhicules durant l’année 2012.
Aménagement et modernisation des espaces d’attente
- Aménagement des guichets et espaces d’attente.
- Installation d’un système d’affichage « Télé Affichage» pour information des horaires.
- Installation des panneaux de signalisation.
- Installation des "DAB".
Installation d’abris-bus modernes pour les voyageurs
- Unifier et moderniser les abris-bus.
Modernisation des stations de lavage
- Acquisition et installation de nouvelles stations de lavage automatique dans les dépôts de la société.
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Car confort |
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Station de lavage |
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